El Servicio de Atención Ciudadana realiza 390.000 atenciones durante el 2024

El Servicio de Atención Ciudadana de Barakaldo, SAC, ha realizado durante el 2024 un total de 390.000 atenciones a vecinos y vecinas. Así lo ha dado a conocer esta mañana Gorka Zubiaurre, concejal de Alcaldía del Ayuntamiento baracaldés durante el balance del pasado ejercicio. Los y las trabajadores del SAC han realizado tanto atenciones presenciales como telefónicas, a través del mail, la sede electrónica o las oficinas electrónicas. “Desde la pandemia, las atenciones en el SAC han crecido de manera importante, pasando de las 76.983 atenciones telefónicas de 2019 a las 128.320 atendidas este último año. En una época en la que los trámites on line y la Inteligencia Artificial está a la orden del día, hoy queremos destacar un servicio muy importante en el personas ayudan a personas”, ha indicado el concejal.

Este año ha habido un incremento anual de la atención de llamadas del 7%, aunque ha sido durante el segundo trimestre cuando se ha incrementado en mayor medida, llegando al 11%. “El 010 es una herramienta que cada vez se utiliza más. Además, según trasladan desde el servicio, esta tendencia al alza se mantiene en los primeros días del año”, ha indicado Zubiaurre.

El Servicio de Atención Ciudadana se ha ido mejorando en los últimos años con la incorporación de personal, la apertura de nuevas oficinas, la gratuidad de la llamada al 010 y la reciente instalación de gestor de colas Ciges. “Es cierto que el incremento paulatino de campañas y la mayor actividad redundan en el mayor acercamiento de los vecinos y vecina

s a la administración. Además, también entendemos que la gente llama antes de acceder a las instalaciones o para informarse de la manera de relacionarse con la administración electrónica, incluso para preguntar por trámites ajenos al Ayuntamiento”, ha indicado Zubiaurre.
“Esta atención personalizada y directa con los y las vecinas, bien sea telefónica o presencial, es una manera de minimizar la brecha digital a la que se enfrentan diversos colectivos y que atendemos desde el Ayuntamiento con especial atención”, ha subrayado.
Durante el 2024 también se han recibido y gestionado 11.263 correos electrónicos y se han realizado 51.808 trámites en las oficinas electrónicas.

Por otro lado, desde el 010 se han dado 12.667 citas: 1.180 para cuestiones de obras; 2.322 citas para Acción Social; 8.279 citas para padrón y 886 citas para la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

(FUENTE: Barakaldoko Udala)

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